Formations et colloques

Formations disponibles sur demande

Si vous désirez monter un groupe de participant et obtenir une session privée dans votre organisation, voici la liste des formations disponibles sur demande. Par ailleurs, et même s’il vous est impossible de monter votre propre groupe, veuillez nous faire connaître votre intérêt. Si les conditions nous le permettre, nous pourrions offrir la session au public au général. Les conditions de formation dans les organisations sont négociées avec le formateur.

Négocier avec les gens difficiles

Conflits au travail : prévention et résolution

Programme de médiation/facilitation pour les conflits en milieu de travail

Cours de base en médiation familiale (60 heures) permet d’être accrédité comme médiateur en matière familiale

NÉGOCIER AVEC LES GENS DIFFICILES

Il n’est pas évident de négocier avec des personnes difficiles, qui refusent d’écouter, qui se mettent en colère ou qui veulent imposer leur point de vue à tout prix ! Il faut plus que des habiletés de base et de l’expérience. Cette formation, largement inspirée des stratégies de contournement mises au point par le professeur William Ury (Harvard), vous donnera des clefs pour dépasser le refus de négocier.

À la fin de l’atelier, le participant aura une grille d’analyse situant les cinq obstacles majeurs à la négociation et une multitude de techniques pratiques pour contourner ceux-ci. L’objectif est de passer de l’affrontement à la coopération et surtout de perfectionner l’art de négocier.

Pour qui

Cette formation d’une journée s’adresse à tous professionnels qui doit recourir à des techniques de négociation.

Les méthodes pédagogiques

Exposés théoriques, démonstration, exercices individuels et mise en situation. La formation est interactive de façon à répondre aux besoins et préoccupations des participants.

Quand, où, durée

Voir calendrier.

Accréditation

Cette formation est accréditée par le Barreau du Québec et la Chambre des notaires et elle donne droit à 6h30. Une attestation vous est remise à cet effet.

Coût

250,00 $ + taxes = 282,19 $(incluant document, attestation et pauses cafés)

Formatrice

Céline Vallières, avocate, médiatrice, directrice générale du Centre de médiation Iris et formatrice reconnue par Emploi Québec

Inscription

Merci de vous inscrire en ligne et de faciliter notre travail en cliquant sur « inscription » ou encore de nous faire parvenir votre fiche par télécopieur au (418-659-1046).

Information supplémentaire

Sur le contenu ou pour avoir des sessions privées dans votre organisation, veuillez communiquer directement avec Me Vallières par courriel : celinevallieres@ccapcable.com

Historique de la formation

Me Vallières donne cette formation depuis l’an 2000. Au début, il s’agissait d’une formation élaborée pour répondre aux besoins des professionnels de l’approvisionnement de la Régie de l’Assurance maladie du Québec. Par la suite, elle a été adaptée et donnée dans plusieurs ministères dont les suivants : ministère de la Culture et des Communication, Emploi et Solidarité Sociale, Conseil du Trésor, Conseil exécutif, ministère des Ressources naturelles et de la Faune, Centre Ubald Villeneuve et le Centre hospitalier Robert Giffard. Cette formation a été également donnée dans des organismes sans but lucratif comme Canards Illimités et l’Autre avenue. De manière régulière et au fil des ans, Me Vallières a donné cette formation aux gestionnaires et aux professionnels provenant également du secteur privé dans des sessions publiques organisées soit par le groupe de formation CFG ou encore par le Centre de médiation Iris. Au mois de mai 2008, Me Vallières a présentée cette formation à l’Association des avocats familialistes de Québec. Le 22 mai 2009, un résumé de 3 heures de cette formation a été donné aux avocats (es) de la Commission des normes du Travail. Le 10 juin 2009, 7 professionnels de l’Autorité des marchés financiers ont été formés à cette approche.

Cette formation accréditée par le Barreau du Québec, la Chambre des notaires et elle est reconnue par le COAMF attire des personnes de toutes les professions et aux champs d’intérêts les plus diversifiés.

CONFLITS AU TRAVAIL
PRÉVENTION ET RÉSOLUTION

Face au conflit, les personnes se sentent souvent démunies et perplexes. La présente session a comme objectif de les outiller et de leur donner des points de repère pour prévenir l’escalade du conflit ou encore pour le résoudre.

La session est divisée en quatre modules qui seront à la fois théoriques et pratiques. Le premier module vous permettra de comprendre profondément le conflit interpersonnel et dans les équipes de travail. Le deuxième module portera sur des techniques de communication et surtout sur l’importance de décoder les besoins en jeux dans tout conflit. Le troisième module vous informera des différentes stratégies utilisées lors du conflit et sur les types d’interventions possibles. Dans le dernier module, vous apprendrez une technique concrète et pratique en résolution de problème.

Pour qui

Cette formation d’une journée s’adresse aux gestionnaires et professionnels qui doivent soit gérer des équipes de travail ou encore offrir un service conseil dans la gestion des conflits.

Les méthodes pédagogiques

Outre les exposés théoriques, divers moyens pédagogiques notamment des exercices individuels ou de groupe, des analyses de cas et des mises en situation sont utilisés. La formation est interactive de façon à répondre aux besoins et préoccupations des participants.

Quand, où, durée

Voir calendrier.

Accréditation

Cette formation est accréditée par le Barreau du Québec et elle donne droit à 6h30 d’accréditation. Une attestation vous est remise à cet effet.

Coût

250,00 $ + taxes = 282,19 $(incluant document, attestation et pauses cafés)

Formatrice

Céline Vallières, avocate, médiatrice, directrice générale du Centre de médiation Iris et formatrice reconnue par Emploi Québec

Inscription

Merci de vous inscrire en ligne et de faciliter notre travail en cliquant sur « inscription » ou encore de nous faire parvenir votre fiche par télécopieur au (418-659-1046)

Historique

Cette formation est en développement depuis l’an 2000 et elle a été livrée en session publique par l’intermédiaire du groupe de formation CFG à de nombreux gestionnaires du secteur publique et privé. Au cours de l’automne 2006, Me Vallières a livré douze sessions de cette formation partout au Québec pour l’Association des concessionnaires automobiles du Québec. Au cours de l’hiver 2009, cette formation a été offerte à quatre occasions, par le Conseil du Trésor, à tout gestionnaire intéressé à la prévention et la résolution des conflits. Cette formation est accréditée par le Barreau du Québec depuis 2009.

INFORMATION SUPPLÉMENTAIRE

Sur le contenu ou pour avoir des sessions privées dans votre organisation, veuillez communiquer directement avec Me Vallières par courriel : celinevallieres@ccapcable.com

Programme de médiation/facilitation pour les conflits en milieu de travail

Descriptif :

La médiation est un mode de résolution de conflits basé sur la coopération et dont l’objectif est de parvenir à une entente viable et mutuellement satisfaisante. Ce n’est pas une thérapie, mais un processus de résolution de problèmes précis qui se définit en quatre étapes. La médiation est une méthode que les personnes choisissent de manière libre et volontaire. En effet, la parole ne peut jamais être forcée.

Être un facilitateur ou un médiateur, c’est adopter le rôle d’un tiers impartial qui a pour fonction de guider la négociation entre les parties. Pour y arriver, il faut utiliser différentes techniques de communication et de négociation, car le médiateur ne peut jamais imposer de solutions.

S’adresse :

Toute personne appelée à gérer des conflits entre deux personnes au travail, soit à titre de conseiller en ressources humaines, conseiller syndical, gestionnaire ou comme médiateur externe à l’organisation.

Durée :

Deux journées pour la formation de base
Quatre journées optionnelles pour se perfectionner
Il est préférable de s’inscrire à la formation de base avant de s’inscrire à des journées de perfectionnement, mais cela n’est pas une obligation pour les médiateurs expérimentés.

Les objectifs spécifiques de la session de base :

• Comprendre le conflit sous toutes ses dimensions.
• Établir son mandat.
• Utiliser des séances de prémédiation.
• Déterminer le contrat de médiation et gérer l’organisation des rencontres.
• Appliquer un processus de résolution des conflits en quatre étapes.
• Décoder les besoins en jeu et travailler sur les options.
• Conclure des ententes ou finaliser une médiation.

Journées de pratique et de perfectionnement :

elles sont principalement consacrées à des exercices et des jeux de rôles. L’objectif de ces journées est d’approfondir et d’apprendre les différentes techniques et de mettre en pratique ses habiletés.

Jour 1 :

Notion examinée : l’impartialité du médiateur
Techniques sur la communication (écoute empathique, questions, reflet, recadrage, silence, compliment, valorisation, utilisation du tableau)

Jour 2 :

Notion examinée : le déséquilibre des pouvoirs
Techniques sur la communication et le processus (confrontation, caucus, échéancier, devoirs, stationnement)

Jour 3 :

Notions examinées : plainte de harcèlement psychologique, implication de tiers à la médiation, médiation multipartite
Techniques sur les situations difficiles (gestion des émotions extrêmes, impasse, perte de confiance)

Jour 4 :

Notion examinée : attitudes internes du médiateur (focus et maîtrise de ses propres émotions)
Techniques : rédaction des ententes et/ou rapport du médiateur

Historique :

Au cours de l’année 2005, Me Vallières a participé à former des médiateurs dans la fonction publique québécoise pour les situations de harcèlement psychologique en milieu de travail et en collaboration avec le Conseil du Trésor. Plus particulièrement et en 2006, elle a monté un programme de formation visant à former des médiateurs à la Commission de la fonction publique. Par ailleurs, depuis 2004, Me Vallières offre régulièrement des sessions de perfectionnement aux médiateurs en matière familiale et elle agit à titre de formatrice dans les colloques annuels du Centre de médiation Iris.
Cette session a été montée à partir de la somme de ses expériences et connaissances, et il s’agit d’un nouveau programme qui pourrait être mis en place pour l’année 2010 s’il y avait suffisamment d’intérêts.