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Formations et colloques
Formations disponibles sur demande
Si vous désirez monter un groupe de participant et obtenir une session
privée dans votre organisation, voici la liste des formations disponibles
sur demande. Par ailleurs, et même s’il vous est impossible de monter votre
propre groupe, veuillez nous faire connaître votre intérêt. Si les conditions
nous le permettre, nous pourrions offrir la session au public au général.
Les conditions de formation dans les organisations sont négociées avec le
formateur.
Négocier avec les gens difficiles
Conflits au travail : prévention et résolution
Programme de médiation/facilitation pour les conflits en milieu
de travail
Cours de base en médiation familiale (60 heures) permet d’être
accrédité comme médiateur en matière familiale
NÉGOCIER AVEC LES GENS DIFFICILES
Il n’est pas évident de négocier avec des personnes difficiles, qui
refusent d’écouter, qui se mettent en colère ou qui veulent imposer leur
point de vue à tout prix ! Il faut plus que des habiletés de base et de
l’expérience. Cette formation, largement inspirée des stratégies de
contournement mises au point par le professeur William Ury (Harvard), vous
donnera des clefs pour dépasser le refus de négocier.
À la fin de l’atelier, le participant aura une grille d’analyse situant
les cinq obstacles majeurs à la négociation et une multitude de techniques
pratiques pour contourner ceux-ci. L’objectif est de passer de l’affrontement
à la coopération et surtout de perfectionner l’art de négocier.
- Pour qui
- Cette formation d’une journée s’adresse à tous professionnels
qui doit recourir à des techniques de négociation.
- Les méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques, démonstration, exercices individuels et
mise en situation. La formation est interactive de façon à répondre
aux besoins et préoccupations des participants.
- Quand, où, durée
- Voir calendrier.
- Accréditation
- Cette formation est accréditée par le Barreau du Québec et
la Chambre des notaires et elle donne droit à 6h30. Une attestation
vous est remise à cet effet.
- Coût
- 250,00 $ + taxes = 282,19 $(incluant document, attestation
et pauses cafés)
- Formatrice
- Céline Vallières, avocate, médiatrice, directrice générale
du Centre de médiation Iris et formatrice reconnue par Emploi Québec
- Inscription
- Merci de vous inscrire en ligne et de faciliter notre travail
en cliquant sur « inscription » ou encore de nous faire parvenir
votre fiche par télécopieur au (418-659-1046).
- Information supplémentaire
- Sur le contenu ou pour avoir des sessions privées dans votre
organisation, veuillez communiquer directement avec Me Vallières
par courriel : celinevallieres@ccapcable.com
- Historique de la formation
- Me Vallières donne cette formation depuis l’an 2000. Au début,
il s’agissait d’une formation élaborée pour répondre aux besoins des
professionnels de l’approvisionnement de la Régie de l’Assurance maladie
du Québec. Par la suite, elle a été adaptée et donnée dans plusieurs
ministères dont les suivants : ministère de la Culture et des
Communication, Emploi et Solidarité Sociale, Conseil du Trésor,
Conseil exécutif, ministère des Ressources naturelles et de la Faune,
Centre Ubald Villeneuve et le Centre hospitalier Robert Giffard.
Cette formation a été également donnée dans des organismes sans but
lucratif comme Canards Illimités et l’Autre avenue. De manière régulière
et au fil des ans, Me Vallières a donné cette formation aux gestionnaires
et aux professionnels provenant également du secteur privé dans des
sessions publiques organisées soit par le groupe de formation CFG ou
encore par le Centre de médiation Iris. Au mois de mai 2008, Me Vallières
a présentée cette formation à l’Association des avocats familialistes de
Québec. Le 22 mai 2009, un résumé de 3 heures de cette formation a été
donné aux avocats (es) de la Commission des normes du Travail. Le 10 juin
2009, 7 professionnels de l’Autorité des marchés financiers ont été formés
à cette approche.
Cette formation accréditée par le Barreau du Québec, la Chambre des notaires
et elle est reconnue par le COAMF attire des personnes de toutes les professions
et aux champs d’intérêts les plus diversifiés.
CONFLITS AU TRAVAIL PRÉVENTION ET RÉSOLUTION
Face au conflit, les personnes se sentent souvent démunies et perplexes.
La présente session a comme objectif de les outiller et de leur donner des
points de repère pour prévenir l’escalade du conflit ou encore pour le résoudre.
La session est divisée en quatre modules qui seront à la fois théoriques et
pratiques. Le premier module vous permettra de comprendre profondément le conflit
interpersonnel et dans les équipes de travail. Le deuxième module portera sur des
techniques de communication et surtout sur l’importance de décoder les besoins en
jeux dans tout conflit. Le troisième module vous informera des différentes
stratégies utilisées lors du conflit et sur les types d’interventions possibles.
Dans le dernier module, vous apprendrez une technique concrète et pratique en
résolution de problème.
- Pour qui
- Cette formation d’une journée s’adresse aux gestionnaires
et professionnels qui doivent soit gérer des équipes de travail
ou encore offrir un service conseil dans la gestion des conflits.
- Les méthodes pédagogiques
- Outre les exposés théoriques, divers moyens pédagogiques
notamment des exercices individuels ou de groupe, des analyses de
cas et des mises en situation sont utilisés. La formation est
interactive de façon à répondre aux besoins et préoccupations
des participants.
- Quand, où, durée
- Voir calendrier.
- Accréditation
- Cette formation est accréditée par le Barreau du Québec et
elle donne droit à 6h30 d’accréditation. Une attestation vous
est remise à cet effet.
- Coût
- 250,00 $ + taxes = 282,19 $(incluant document, attestation
et pauses cafés)
- Formatrice
- Céline Vallières, avocate, médiatrice, directrice générale
du Centre de médiation Iris et formatrice reconnue par Emploi Québec
- Inscription
- Merci de vous inscrire en ligne et de faciliter notre travail
en cliquant sur « inscription » ou encore de nous faire parvenir
votre fiche par télécopieur au (418-659-1046)
- Historique
- Cette formation est en développement depuis l’an 2000 et
elle a été livrée en session publique par l’intermédiaire du groupe
de formation CFG à de nombreux gestionnaires du secteur publique et
privé. Au cours de l’automne 2006, Me Vallières a livré douze
sessions de cette formation partout au Québec pour l’Association
des concessionnaires automobiles du Québec. Au cours de l’hiver
2009, cette formation a été offerte à quatre occasions, par le
Conseil du Trésor, à tout gestionnaire intéressé à la prévention
et la résolution des conflits. Cette formation est accréditée
par le Barreau du Québec depuis 2009.
- INFORMATION SUPPLÉMENTAIRE
- Sur le contenu ou pour avoir des sessions privées dans votre
organisation, veuillez communiquer directement avec Me Vallières
par courriel :
celinevallieres@ccapcable.com
Programme de médiation/facilitation pour les conflits en milieu de travail
- Descriptif :
- La médiation est un mode de résolution de conflits basé sur la
coopération et dont l’objectif est de parvenir à une entente viable
et mutuellement satisfaisante. Ce n’est pas une thérapie, mais un
processus de résolution de problèmes précis qui se définit en quatre
étapes. La médiation est une méthode que les personnes choisissent
de manière libre et volontaire. En effet, la parole ne peut jamais
être forcée.
Être un facilitateur ou un médiateur, c’est adopter le rôle d’un
tiers impartial qui a pour fonction de guider la négociation entre
les parties. Pour y arriver, il faut utiliser différentes techniques
de communication et de négociation, car le médiateur ne peut jamais
imposer de solutions.
- S’adresse :
- Toute personne appelée à gérer des conflits entre deux personnes
au travail, soit à titre de conseiller en ressources humaines,
conseiller syndical, gestionnaire ou comme médiateur externe à
l’organisation.
- Durée :
- Deux journées pour la formation de base
Quatre journées optionnelles pour se perfectionner
Il est préférable de s’inscrire à la formation de base avant de
s’inscrire à des journées de perfectionnement, mais cela n’est pas
une obligation pour les médiateurs expérimentés.
- Les objectifs spécifiques de la session de base :
- Comprendre le conflit sous toutes ses dimensions.
- Établir son mandat.
- Utiliser des séances de prémédiation.
- Déterminer le contrat de médiation et gérer
l’organisation des rencontres.
- Appliquer un processus de résolution des conflits
en quatre étapes.
- Décoder les besoins en jeu et travailler sur les options.
- Conclure des ententes ou finaliser une médiation.
- Journées de pratique et de perfectionnement :
- elles sont principalement consacrées à des exercices et
des jeux de rôles. L’objectif de ces journées est d’approfondir
et d’apprendre les différentes techniques et de mettre en
pratique ses habiletés.
- Jour 1 :
- Notion examinée : l’impartialité du médiateur
Techniques sur la communication (écoute empathique,
questions, reflet, recadrage, silence, compliment,
valorisation, utilisation du tableau)
- Jour 2 :
- Notion examinée : le déséquilibre des pouvoirs
Techniques sur la communication et le processus (confrontation,
caucus, échéancier, devoirs, stationnement)
- Jour 3 :
- Notions examinées : plainte de harcèlement psychologique,
implication de tiers à la médiation, médiation multipartite
Techniques sur les situations difficiles (gestion des émotions
extrêmes, impasse, perte de confiance)
- Jour 4 :
- Notion examinée : attitudes internes du médiateur
(focus et maîtrise de ses propres émotions)
Techniques : rédaction des ententes et/ou rapport du médiateur
- Historique :
- Au cours de l’année 2005, Me Vallières a participé à former des
médiateurs dans la fonction publique québécoise pour les
situations de harcèlement psychologique en milieu de travail et en
collaboration avec le Conseil du Trésor. Plus particulièrement et en
2006, elle a monté un programme de formation visant à former des
médiateurs à la Commission de la fonction publique. Par ailleurs,
depuis 2004, Me Vallières offre régulièrement des sessions de
perfectionnement aux médiateurs en matière familiale et elle
agit à titre de formatrice dans les colloques annuels du Centre
de médiation Iris.
Cette session a été montée à partir de la somme de ses expériences
et connaissances, et il s’agit d’un nouveau programme qui pourrait
être mis en place pour l’année 2010 s’il y avait suffisamment d’intérêts.
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